Brand Essence: Tinh chất thương hiệu

Nói một cách khác, tinh chất thương hiệu chính là những gì thương hiệu tồn tại trong tâm trí của khách hàng cũng như những người liên quan. Nó thể hiện năng lực cốt lõi, lợi thế của thương hiệu, văn hóa và giá trị.

Hãy nghĩ về tinh chất thương hiệu như là trái tim và linh hồn của một sản phẩm hay dịch vụ. Tinh chất thương hiệu sẽ giúp tạo kết nối tích cực với tất cả mọi người trong các hoàn cảnh mà thương hiệu tiếp cận. Nó thể hiện mối quan hệ và giá trị nội tại của thương hiệu cung cấp cho khách hàng. Đối với những thành viên của doanh nghiệp, tinh chất thương hiệu sẽ giúp mọi người đi theo đúng định hướng cũng như truyền cảm hứng cho mọi người trong quá trình xây dựng thương hiệu.

9 tiêu chí của tinh chất thương hiệu:

Duy nhất (Single-minded): được hình thành từ một hoặc hai từ là lý tưởng. Nhiều hơn hai từ chỉ ra rằng thương hiệu không được tập trung. Là một thương hiệu nhằm mang đến những trãi nghiệm độc đáo, nếu tinh chất thương hiệu không cô đọng và tập trung thì thương hiệu đó sẽ bị yếu đi.

Vô hình (Intangible): tinh chất thương hiệu “tự do” của Harley-Davidson về mặt thực tế thì không còn là sở hữu duy nhất của thương hiệu này tuy nhiên với mọi người thì họ vẫn cảm nhận được sự khác biệt.

Độc đáo (Unique): sự độc đáo sẽ tạo ra sự khác biệt của thương hiệu với các thương hiệu khác trong cùng lĩnh vực kinh doanh. Ví dụ, nếu Apple là đại diện của sự thân thiện và dễ sử dụng, điều này cũng hàm ý nói rằng các thương hiệu cạnh tranh sẽ hoàn toàn đối nghịch (không thân thiện và khó sử dụng.

Tính trãi nghiệm (Experiential): tinh chất thương hiệu sẽ giúp người tiêu dùng cảm nhận được khi họ trãi nghiệm thương hiệu. Ví dụ, “Lái xe một Volvo làm cho tôi cảm thấy rằng gia đình tôi được an toàn.”

Tính ổn định (Consistently delivered): tinh chất thương hiệu cần phải đảm bảo rằng doanh nghiệp luôn mang đến những trãi nghiệm một cách ổn định. Vì vậy, khi xác định tinh chất thương hiệu thì cần phải quan tâm đến nội lực của doanh nghiệp nhằm có thể mang đến những điều mà mình đã cam kết.

Tính xác thực (Authentic): tinh chất thương hiệu phải có tính xác thực, có thể tin được nếu không thì khách hàng sẽ không tiếp nhận. Mặc dù, tinh chất thương hiệu có thể trừu tượng và cảm xúc, tuy nhiên cần phải đảm bảo rằng khách hàng có thể tin rằng doanh nghiệp có thể làm được điều mình nói.

Bền vững (Sustainable): tinh chất thương hiệu luôn bền vững và không bao giờ thay đổi.

Có ý nghĩa (Meaningful): tinh chất thương hiệu phải có ý nghĩa và phù hợp với khách hàng. Một số thương hiệu bị thất bại khi không kết nối giữa tinh chất thương hiệu và những mong đợi của khách hàng.

Khả năng mở rộng (Scalable): phải đảm bảo tinh chất thương hiệu vẫn còn phù hợp khi mở rộng sản phẩm trong tương lai.